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Foire Aux Questions


Sexy-Love-Toys répond à vos questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette section, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact


Paiement

Quels sont les moyens de paiement possible ?

Le règlement de votre commande peut se faire par carte bancaire via PayPal, (à noter que la création d’un compte avec PayPal n’est pas obligatoire) par chèque ou par virement bancaire. Pour un règlement par chèque, veuillez rédiger l’ordre du chèque à Serre et l’envoyer à Virtualshop Serre Résidence Le Belvédère esc A 81 rue François Henry D'Harcourt 34080 Montpellier. Votre commande ne sera expédiée qu’une fois votre paiement reçu et validé par la banque.

 

Frais de port & livraison

Quel est le montant des frais de port ?

Pour une livraison en France métropolitaine, le montant des frais de port s’élève à 6,75 euros quelque soit le montant de la commande. Nous livrons également en Europe, cependant si vous constatez que votre pays ne figure pas dans la liste des pays que nous livrons n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour nous en informer et que nous trouvions une solution de livraison. A noter que toutes les commandes sont expédiées par colissimo suivi sans signature (pour la France) dans un colis absolument neutre.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi midi sont traitées le jour même et expédiées le lendemain matin ou au plus tard dans les 48h. Toutes commandes passées durant le weekend (jours fériés compris) seront traitées le lundi matin et expédiées le lendemain matin ou au plus tard dans les 48h. Toutes les commandes sont expédiées en colissimo suivi, sans signature pour la France, via la poste, et de ce fait, dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande 48 à 72h après l’expédition de celle-ci qui vous sera notifiée par email. Les commandes vers l'international sont expédiées en colissimo international avec suivi et livraison contre signature, et dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande 3 à 5 jours après son expédition qui vous sera notifiée par email.

 

Votre commande

Comment effectuer une commande ?

Pour effectuer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent en les ajoutant au panier d’achat.

Lorsque votre commande est complète, cliquez soit sur l'onglet « commander » en haut à droit soit sur le bouton « commander » dans le panier en bas à droite. Vous devez ensuite vous identifier soit en créant un compte si vous n'en avez pas soit en vous connectant à votre compte via l’adresse email et le mot de passe indiqués lors de la création de votre compte. A noter qu'il est nécessaire d'avoir un compte client afin de pouvoir passer une commande.

Une fois que vous vous êtes identifié, il vous faut choisir l'adresse de facturation ainsi que votre moyen de paiement.

Ensuite, vous devez ensuite choisir l’adresse de livraison qui peut être différente de la votre, si vous désirez faire un cadeau par exemple.

A ce stade, il vous faudra accepter les Conditions Générales de Vente pour pouvoir continuer votre commande.

Si vous avez opté pour le paiement par PayPal vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal afin de régler votre commande.

Si vous avez opté pour le paiement par chèque ou par virement bancaire vous serez redirigé vers une page de confirmation de votre commande contenant l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre règlement.  

A noter que vous devez confirmer votre commande pour que celle-ci soit validée.

Une fois votre commande effectuée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Votre commande sera alors préparée et expédiée une fois votre paiement reçu.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lorsqu’une commande est validée, un email de confirmation de commande est envoyé à l’adresse email indiquée lors de la création du compte client.

Est-il possible de suivre l’état de sa commande ?

Oui, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte grâce à votre adresse email et votre mot de passe.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui, mais uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Envoyez nous un email le plus rapidement possible via notre formulaire de contact afin que votre annulation puisse être prise en compte. Vous serez remboursé selon nos Conditions Générales de Ventes.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Si vous êtes en possession d’un bon de réduction, pour pouvoir en bénéficier, il vous faudra renseigner le code de réduction correspondant dans la page panier, puis cliquer sur le bouton « recalculer » avant de valider votre panier.

J’ai reçu ma commande mais je souhaite l’annuler que dois-je faire ?

Si vous avez reçu votre commande il y a moins de 7 jours alors vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. Pour cela, contactez nous pour nous le faire savoir, puis renvoyez nous votre commande par colissimo afin d’assurer le suivi de votre colis à :
Virtu@lShop Serre
81 rue François Henry D'Harcourt
34080 Montpellier

A noter que seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envois de retour qui seront à vos frais.

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous feront tous les efforts pour vous rembourser dans un délai maximal de trente jours. Si vous optez pour un échange du produit, la réexpédition du produit se fera à vos frais.

Votre compte

Dois-je m’inscrire pour consulter vos produits ?

Non, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour pouvoir consulter l’ensemble de nos produits. L’ensemble du site est accessible à toutes personnes majeures sans obligation d’inscription.

Est-il possible de modifier les données entrées lors de mon inscription ?

Oui, pour cela vous devez vous connecter à votre compte grâce à votre adresse email et à votre mot de passe et sélectionner «Editer les informations de votre compte ».

Peut-on supprimer un compte client ?

Oui, en nous envoyant une demande de suppression via notre formulaire de Contact. Pour que nous puissions supprimer votre compte, il vous faudra nous préciser l’adresse email utilisée lors de la création du compte.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Allez sur « Compte » puis cliquez sur « Mot de passe oublié » renseignez votre adresse email puis validez. Vous recevrez alors un email contenant vos identifiants.

Comment changer de mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte puis sélectionnez « Changer votre mot de passe ». Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le. N’oubliez pas de valider en cliquant sur « Continuer »pour que le changement soit pris en compte.

Est-il possible de changer d’adresse email ?

Oui, dans la rubrique « Editer les informations de votre compte », rubrique accessible une fois que vous êtes connecté à votre compte.

Les informations que j’ai fournies risquent-elles d’être divulguées ?

Non, nous respectons totalement la vie privée de nos clients et de ce fait ni votre nom, adresse postale, adresse email ou numéro de téléphone ne seront divulgués (hormis pour la bonne exécution de la prestation) ou vendus à un tiers.